企業戦略・サービス設計

経営戦略を具体的なビジネスに落としこみ、

未来を創造するサービス設計

経営戦略は、企業が長期的な目標を達成するために設定する計画や方針を指し、市場での位置づけ、競争優位性の確立、資源の配分、リスク管理などを含みます。しかし、経営戦略を定めたからといって、企業がそれを実現することは容易ではありません。経営戦略から導き出す事業を市場に投入するために、ステークホルダーのニーズと期待を満たし、優れた体験を提供するために、サービスのプロセス、インターフェイス、インタラクションを計画および整備するプロセスです。このサービス設計により経営戦略を具体的にすることで企業を動かします。

経営戦略を具現化するサービス設計で企業がもの獲得するもの

• 市場：競争優位性のの獲得に向けた市場ニーズを継続的に取込む施策

• 商品：具体化する過程で新しいサービスのアイデアや改善点を見つけ出すイノベーションの機会

• 流通経路：顧客サービスのアプローチ設計ブランディグ・セグメント

戦略策定

• 環境分析 - 外部環境（政治、経済、社会、技術的な要因など）と内部環境（強み、弱み、機会、脅威）の両方を分析します。

• 戦略の策定 - 環境分析に基づき、組織の長期的な目標を定義し、それを達成するための基本戦略を策定します。

• 戦略の実行 - 策定した戦略を具体的な行動計画に変換し、必要なリソースを配分します。

• 評価と制御 - 戦略の実施状況を監視し、必要に応じて調整を行います。

サービス設計

• ペルソナ作成: ターゲット顧客群を代表する架空のキャラクターを作成し、そのニーズや行動パターンを詳細に描写します。ペルソナは、設計チームが顧客中心の視点を保つのに役立ちます。

• ステークホルダーマッピング：関係者を洗い出しその連携状況を描写します。関係者の協力を得ることや関係者の強みの共創が期待できます。

• カスタマージャーニーマップ: 顧客がサービスを通じて体験する一連のタッチポイント（接点）を視覚化します。顧客の経験を理解し、改善点を特定するのに有効です。

• サービスブループリント: サービス提供のプロセスを詳細にマッピングすることで、フロントオフィス（顧客と直接接触する部分）とバックオフィス（顧客から見えない部分）の活動を整理し、調和させます。

• プロトタイピング: アイデアやサービスコンセプトを具体的な形にして、早期にテストする方法。フィードバックを得ることで、リスクを低減しつつ、製品開発を加速します。

　サービス設計の成果物例

企業規模や事業内容に応じたカスタマイズを提供します。気軽に無料相談をご利用ください。

経営戦略アイデアシート

　事業環境を明らかにし、経営戦略策定のための基盤となる洞察を提供。

　費用：30万円（消費税別）　納期：1か月以内

　[サービス内容]

　・市場調査

　・企業内ヒアリング 1.5時間

　・報告会フィードバック

　[成果物]　全10頁程度

　・市場調査報告

　・企業内情報の取りまとめ

　・戦略アイデア 2パターン

サービス設計ワークショップ　アイデアシート

　サービスの具体化方向性を探る材料の提供。

　費用：30万円（消費税別）　納期：1か月以内

　[サービス内容]

　・戦略ヒアリング 1.5時間

　・サービス導出ワークショップ　2.5時間

　・類似サービス調査

　・報告会フィードバック

　[成果物]　全10頁程度

　・戦略からサービス導出報告

　・類似サービス調査2パターン

戦略策定～サービス設計

戦略からの包括的なサービス設計サービス
期間： 4か月　費用：300万円/月

週1回の報告会とヒアリング、100頁程度の成果物、3～4名体制での実施。

サービス規模より金額は異なります。ご相談ください。